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Jesús Infante

Teléfono: 610-513-570
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Soy una persona con una alta capacidad analítica y más de 15 años de experiencia en el sector de las telecomunicaciones en los que he participado en el desarrollo y análisis de múltiples proyectos, aportando soluciones innovadoras en la identificación y construcción de Kpi's críticos para los mismos.

Aunque mis conocimientos tecnológicos son elevados pienso que mis mayores virtudes van mas allá de lo técnico; orientación a objetivos, sentido común y capacidad para pensar en la globalidad del problema a tratar.

Experiencia

Vodafone Specialist IT Design and Development

  • Análisis seguimiento y automatización de CDMs de los principales indicadores para dar soporte a la operativa del Call Center.

Jefe de proyecto Extrategia Multicanal

  • Coordinación, seguimiento y control de proyectos multicanal para la reducción de contactos en call center y la digitalización de la compañía.
  • Coordinación y análisis de la experiencia de cliente en el contacto con el call center T-NPS en todos sus puntos.

ONO Analista Commercial finance & Reporting

  • Dentro del área de Atención al Cliente, elaboración y control del presupuesto, análisis de desviaciones e identificación de Kpi's para su seguimiento.
  • Consolidación y análisis de Kpi's operativos para la toma de decisiones en busca del cumplimiento de los objetivos marcados por la compañía, elaboración de cuadros de mando para su análisis, gestión de incidencias y soporte de manera continua a las áreas de Servicio al cliente.
  • Creación de informes con las codificaciones de los agentes, de llamadas y repetición, para identificar las tendencias o patrones que sobresalen, y proporcionar capacidades de análisis y alerta temprana.

Retecal Gestor de cobros

  • En del departamento Financiero/Tesorería, coordinación y seguimiento de mejoras encaminados al recobro de deudas, conciliaciones bancarias y control de remesas de pagos y devoluciones (N43, N57, etc).
Habilidades

Generales

  • Análisis, Gestión de proyectos, Inteligencia empresarial.

    • Informática

  • Office: Nivel avanzado, creación de macros Vba y automatización de tareas.
  • Base de datos: Oracle, MySql, PosgreSql, Business Objects.
  • Programación: Sql, Php, Visual Basic, Batch.
    • Educacion

    Administrativo: FP Administación empresas.
    Inglés: Nivel medio.

    Aficiones
    Running.
    Fotografía digital.
    Viajar / familia.
    References
    Disponibles a petición.
    Redes Sociales
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